Zájazdy organizované cestovnými kanceláriami do Izraela – odstúpenie od zmluvy o zájazde

Na základe množiacich sa otázok od spotrebiteľov v súvislosti s bezpečnostnou situáciou v Izraeli a možnosti cestujúceho odstúpiť od zmluvy o zájazde bez povinnosti zaplatiť cestovnej kancelárii odstupné (stornopoplatky), si dovoľujeme informovať spotrebiteľov o nasledovných skutočnostiach.

Právny vzťah medzi cestujúcim a cestovnou kanceláriou sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu, niektorých podmienkach podnikania v cestovnom ruchu a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o zájazdoch“).

Zákon o zájazdoch v ustanovení § 21 ods. 2 priznáva právo cestujúcemu odstúpiť od zmluvy o zájazde pred začatím zájazdu bez povinnosti zaplatiť odstupné, ak v cieľovom mieste alebo v jeho bezprostrednej blízkosti nastanú neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti, ktoré významne ovplyvnia poskytovanie zájazdu alebo prepravu cestujúcich do cieľového miesta; pri odstúpení od zmluvy o zájazde má cestujúci nárok na vrátenie všetkých platieb, ktoré za zájazd zaplatil a cestovná kancelária je ich povinná vrátiť bezodkladne najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy o zájazde.

Rovnako aj cestovná kancelária má právo odstúpiť od zmluvy o zájazde v prípade výskytu neodvrátiteľných a mimoriadnych okolností, nie je však povinná nahradiť škodu cestujúcemu spôsobenú odstúpením; týmto však nie je dotknutá povinnosť cestovnej kancelárie vrátiť cestujúcemu všetky platby prijaté za zájazd.

Zákon definuje neodvrátiteľnú a mimoriadnu okolnosť ako okolnosť, ktorú zmluvná strana, ktorá sa na ňu odvoláva, nemôže ovplyvniť a ktorej následky nemôže odvrátiť, ani keby prijala všetky primerané opatrenia. Za takúto okolnosť sa považuje napr. vojna, terorizmus, politické nepokoje (demonštrácie), významné riziká pre ľudské zdravie, živelné pohromy. Ako vyplýva z dôvodovej správy k zákonu, pri argumentácii sa budú zmluvné strany, odvolávajúce sa na neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti, môcť oprieť o rôzne zdroje, napríklad aj o informácie poskytnuté Ministerstvom zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky.

V prípade, ak cestujúci odstúpi od zmluvy o zájazde pre neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti, zákon o zájazdoch ukladá cestovnej kancelárii povinnosť vrátiť cestujúcemu všetky platby, ktoré od neho alebo v jeho mene prijala na základe zmluvy o zájazde alebo v súvislosti s ňou bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy o zájazde alebo odstúpenia cestovnej kancelárie od zmluvy o zájazde.

Podľa aktuálnych informácií, Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky upozorňuje slovenských občanov na pretrvávajúcu mimoriadnu bezpečnostnú situáciu na celom území Izraela, ktorá vznikla v dôsledku útokov militantov hnutia Hamas z Gazy na Izrael a v tejto súvislosti odporúča slovenským občanom necestovať do Izraela.

Za tejto situácie cestovné kancelárie neorganizujú do Izraela zájazdy a tie ktoré sa mali v najbližších dňoch uskutočniť sa rušia. Pokiaľ cestovná kancelária plánované zájazdy odloží, navrhne cestujúcemu zmenu zmluvy o zájazde, napr. zmenu termínu zájazdu. Povinnosťou cestovnej kancelárie je o navrhovaných zmenách a ich vplyve na cenu zájazdu cestujúceho informovať, určiť primeranú lehotu, aby sa cestujúci rozhodol, či navrhované zmeny príjme, alebo odstúpi od zmluvy bez povinnosti zaplatiť odstupné a tiež o skutočnosti, že ak cestujúci navrhovanú zmenu neprijme, zmluva o zájazde zanikne.

Cestovná kancelária môže cestujúcemu ponúknuť aj náhradný zájazd a je len na cestujúcom, či návrh novej zmluvy o zájazde príjme. Ak nemá cestujúci záujem ani o ponúknutý náhradný zájazd, je cestovná kancelária povinná najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy o zájazde cestujúcim, vyplatiť mu ním zaplatené finančné prostriedky za zájazd.

Z uvedeného vyplýva, že ak sa cestujúci rozhodne navrhované zmeny neprijať, oznámi tieto skutočnosti cestovnej kancelárii a odstúpi od zmluvy o zájazde. Cestujúci, ktorý na základe týchto skutočností odstupuje od zmluvy o zájazde, nie je povinný zaplatiť odstupné, keďže zavinenie nie je na jeho strane a má právo na vrátenie zaplatených finančných prostriedkov za zájazd.