Rizikové online cestovné kancelárie
BEZPEČNÉ NAKUPOVANIE ZÁJAZDOV NA INTERNETE
Slovenská obchodná inšpekcia žiada spotrebiteľov o zvýšenú obozretnosť pri kúpe zájazdov na internete vzhľadom na spotrebiteľské podnety, ktoré sa týkajú predaja zájazdov prostredníctvom internetových stránok s doménou .sk. Doména .sk ani použitie slovenského jazyka automaticky neznamená, že ide o slovenskú cestovnú kanceláriu ako organizátora zájazdu alebo o slovenskú cestovnú kanceláriu alebo cestovnú agentúru ako sprostredkovateľa predaja zájazdov.
V poslednom období narastá počet podvodného predaja zájazdov na internete, kde sa spoločnosti prezentujú ako cestovné kancelárie. Ide o subjekty, ktoré nemajú v predmete podnikania prevádzkovanie cestovnej kancelárie alebo zneužívajú obchodné meno renomovaných cestovných kancelárií alebo obchodné meno a IČO neexistuje, nemajú zabezpečenú ochranu pre prípad úpadku alebo poskytujú nepravdivé informácie o ochrane pre prípad úpadku – na stránke je vyobrazený falošný certifikát. Podvodné internetové stránky nie sú aktívne dlhšiu dobu, avšak za krátky čas ich existencie podvodníci dokážu vylákať od spotrebiteľov nemalé finančné prostriedky.
Slovenská obchodná inšpekcia upozorňuje spotrebiteľov, aby si dôkladne zvážili všetky spotrebiteľské rozhodnutia týkajúce sa uzatvorenia zmluvných vzťahov a nepodľahli vidine lacnej dovolenky. Spotrebiteľ by si mal ešte pred uzatvorením zmluvy, pred zaplatením, preveriť predávajúceho. V prvom rade musí byť predávajúci na stránke riadne identifikovaný a na základe uvedených údajov, by si mal každý spotrebiteľ zistiť, či je predávajúci zapísaný vo verejných registroch Slovenskej republiky (obchodný register https://www.orsr.sk/ alebo živnostenský register (https://www.zrsr.sk/index), či má v predmete podnikania prevádzkovanie cestovnej kancelárie alebo cestovnej agentúry. Každá cestovná kancelária je povinná, okrem iného, informovať spotrebiteľa o zabezpečení ochrany pre prípad úpadku cestovnej kancelárie. V prípade, ak ide o sprostredkovanie zájazdu, tak sprostredkujúca cestovná kancelária alebo cestovná agentúra je povinná uviesť, pre ktorú cestovnú kanceláriu zájazd sprostredkúva.
Súčasne spotrebiteľov upozorňujeme na predaj zájazdov cez sociálne siete (najmä facebook), ktoré sú zneužívané niektorými subjektmi na predaj a nielen zájazdov - nie je známa identita predávajúceho, objednávke zájazdu predchádza komunikácia cez sociálne siete alebo telefonicky, predávajúci žiada peniaze vopred bez poskytnutia predzmluvných informácií a zmluvy o zájazde. Je samozrejmosťou, že aj etablované cestovné kancelárie prezentujú zájazdy na sociálnych sieťach, ide však o formu reklamy svojich produktov, pričom poskytujú informácie o svojich kamenných alebo internetových obchodoch, v ktorých môžu spotrebitelia uzatvoriť zmluvu.
Slovenská obchodná inšpekcia, z hľadiska zabezpečenia informovanosti cestujúcich, vedie na svojom webovom sídle zoznam cestovných kancelárií https://www.soi.sk/sk/zoznam-cestovnych-kancelarii.soi, ktoré majú sídlo na území Slovenskej republiky a každý spotrebiteľ si môže preveriť, či cestovná kancelária, s ktorou zamýšľa uzatvoriť zmluvu o zájazde, spĺňa zákonné podmienky na predaj zájazdu a má zabezpečenú ochranu pre prípad úpadku. Spotrebiteľ tiež môže Slovenskú obchodnú inšpekciu kontaktovať písomne alebo telefonicky (kontakty sú uvedené na https://www.soi.sk/sk/Kontakt.soi alebo Kontaktujte nás pomocou formulára) a požiadať o informácie, radu a názor na predávajúceho.
Slovenská obchodná inšpekcia nedisponuje takými kontrolnými mechanizmami, aby vypátrala skutočného prevádzkovateľa podvodnej stránky, príp. stránku zablokovala a nie je oprávnená vymáhať nevrátené finančné prostriedky. Oklamaným spotrebiteľom odporúčame podozrenie zo spáchania trestného činu oznámiť orgánom činným v trestnom konaní.
- www.oddychuj.sk[pdf, 289 kB]
- www.hotelbeds.sk[pdf, 286 kB]
- www.travelsk.sk[pdf, 271 kB]
- www.travelgo.sk[pdf, 284 kB]
- www.kamideme.sk, www.dovolenka25.sk [pdf, 282 kB]