Reklamácie telefónov

Rady spotrebiteľom pri uplatňovaní reklamácií na:

1. Vady telefónnych aparátov (mobilných telefónov, koncových telefónnych zariadení)

2. Nekvalitu poskytovaných služieb telefónneho spojenia, resp. nesprávne účtovanie poskytnutých služieb

V súvislosti s kúpou telefónneho aparátu a súčasným aktivovaním služieb telefonického spojenia môžu počas využívania týchto služieb nastať rozličné situácie, týkajúce sa jednak vyskytnutia vady na zakúpenom telefónnom aparáte, jednak nekvality poskytovaných služieb, príp. nesprávnej fakturácie za poskytnuté telekomunikačné služby.

Vo všeobecnosti je potrebné rozlišovať 2 základné oblasti problémov a zodpovednosti za ich riešenie, ako i príslušnosti a kompetentnosti kontrolných orgánov v súvislosti s ich riešením.

1. Zodpovednosť za vady predaného tovaru, t.j. ide o prípady, keď sa na zakúpenom telefónnom aparáte vyskytne vada.

V tomto prípade sa jedná o klasické uplatnenie zodpovednosti za vady (reklamácie) v zmysle príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka /ďalej len OZ/ (§619 a nasl.), kedy spotrebiteľ má nárok na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady ak táto je odstrániteľná (§622 OZ).

Ak vada odstrániteľná nie je a súčasne bráni riadnemu užívaniu veci, spotrebiteľovi vzniká nárok na odstúpenie od kúpnej zmluvy na telefónny aparát a vrátenie peňazí alebo nárok na výmenu tovaru (§ 623 OZ).

Podľa § 4 ods.5 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení, ak na riadne využívanie výrobku alebo služby je potrebné využívanie iného výrobku alebo inej služby a tieto výrobky alebo služby nadobudol spotrebiteľ spoločne u toho istého predávajúceho a spotrebiteľovi vznikne právo na odstúpenie od zmluvy o kúpe jedného z týchto výrobkov alebo služieb podľa OZ alebo podľa tohto zákona, vzniká mu aj právo na odstúpenie od zmluvy o kúpe druhého výrobku alebo služby, ktorých riadne užívanie je tým znemožnené.

Také isté právo (t.j. vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru) má spotrebiteľ aj v prípade, ak:

-    sa na telefónnom aparáte v záručnej dobe vyskytnú súčasne 3 odstrániteľné vady,

-    ak sa tá istá vada, ktorá bola v rámci reklamácie najmenej dvakrát odstraňovaná, vyskytne opätovne, t.j. tretíkrát,

-    ak predávajúci reklamáciu nevybaví v zákonnej lehote maximálne 30 dní.

Slovenská obchodná inšpekcia (ďalej len SOI) v rámci tejto oblasti môže konať iba v rámci kompetencií, ktoré jej dáva zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení v § 18, v zmysle ktorého je predávajúci povinný reklamáciu prijať, vydať doklad o jej prijatí i spôsobe vybavenia, pričom aj zamietnutá reklamácia sa považuje za vybavenú.

Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.

Výlučne túto procesnú – administratívnu stránku reklamácie môže riešiť SOI.

Kontrola spôsobu vybavenia reklamácie nespadá do kompetencie SOI.

Ak spotrebiteľ so spôsobom vybavenia, resp. výsledkom reklamácie nie je spokojný, s predávajúcim sa nijakým spôsobom nedohodne a vznikne medzi ním a predávajúcim spor, rozhodovať v ňom môže výlučne vecne a miestne príslušný súd v rámci občiansko – právneho konania.

2. Kvalita, resp. účtovanie poskytovaných služieb telefónneho spojenia, t.j. ide o prípady, keď predmetná služby telefonického spojenia je poskytovaná nekvalitne, príp. dôjde k nesprávnemu účtovaniu za jej využívanie.

Služby mobilného telefónneho spojenia nie sú službami v zmysle zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení, ktorý dozoruje SOI, a preto v tejto oblasti SOI nemôže konať.

Tieto služby sú upravené zákonom č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách.

To znamená, že v prípade nekvality poskytovaných služieb, taktiež v prípade nesprávneho účtovania poskytnutých služieb mobilného telefónneho spojenia je potrebné uplatniť u poskytovateľa služieb riadnu reklamáciu, preukázateľne, najlepšie písomnou formou, príp. formou, ktorú odporúča poskytovateľ služby.

Podľa § 45 ods. 2 zákona č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní. Táto môže byť v zložitých prípadoch predĺžená, najviac však o 30 dní, pričom podnik je povinný o predĺžení písomne informovať účastníka pred uplynutím pôvodnej 30 dňovej lehoty s uvedením dôvodov.

Dozor nad dodržiavaním povinností vyplývajúcich zo zákona č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách patrí do pôsobnosti Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, ktorý v zmysle §6 ods.3 písm. d) citovaného zákona chráni záujmy koncových užívateľov s ohľadom na kvalitu a ceny služieb.

V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia, resp. výsledkom reklamácie kvality resp. výšky a spôsobu účtovania poskytovaných služieb, má možnosť v ďalšom konaní obrátiť sa priamo na Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, Továrenská 7, P.O.Box 40, 828 55 Bratislava 24, e-mail: inspection@teleoff.gov.sk  ;  e-podatelna@teleoff.gov.sk  (viac informácií na www.teleoff.gov.sk ).