Pravidlá ARS

Pokladáme za dôležité upozorniť spotrebiteľov na skutočnosť, že spotrebiteľ musí predtým ako sa obráti na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporu využiť všetky zákonom dané možnosti napr. uplatniť si svoje právo v reklamačnom konaní a následne sa domáhať nápravy u obchodníka.

Ak spotrebiteľ nebude spokojný so spôsobom ako obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho spotrebiteľské práva iným spôsobom, má možnosť podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľských (ďalej len „ARS“) na subjekt ARS. Nevylučuje to možnosť riešiť spor súdnou cestou. Zákon o ARS vyžaduje  zo strany obchodníka poskytnutie súčinnosti. Ak obchodník neposkytne subjektu ARS súčinnosť bude mu orgánom dohľadu uložená pokuta.

Zákon sa nevzťahuje na spory:

• v ktorých si právo uplatňuje obchodník voči spotrebiteľovi,
• komunikáciu medzi spotrebiteľom a obchodníkom za účelom uplatnenia práv spotrebiteľa a vyriešenia spotrebiteľského sporu uskutočnenú pred žiadosťou spotrebiteľa o nápravu,
• spory riešené obchodníkom alebo treťou osobou, ktorá je s obchodníkom v pracovnoprávnom vzťahu alebo v inom právnom vzťahu,
• súvisiace so službami všeobecného záujmu poskytovanými bezodplatne,
• súvisiace s poskytovaním zdravotnej starostlivosti,
• súvisiace s poskytovaním vysokoškolského vzdelávania alebo ďalšieho vzdelávania verejnou vysokou školou alebo štátnou vysokou školou,
• finančné služby.

Zákon o ARS  sa vzťahuje na spory medzi obchodníkom, ktorý mal ku dňu uzavretia zmluvy alebo ak ide o zmluvu uzavretú na diaľku, ku dňu odoslania objednávky spotrebiteľa, miesto podnikania alebo sídlo v Slovenskej republike, a spotrebiteľom, ktorý mal ku dňu uzavretia zmluvy alebo ak ide o zmluvu uzavretú na diaľku, ku dňu odoslania objednávky, bydlisko alebo miesto obvyklého pobytu v Slovenskej republike (ďalej len „vnútroštátny spor“),  a inom členskom štáte Európskej únie, než je členský štát Európskej únie v ktorom má miesto podnikania alebo sídlo obchodník (ďalej len „cezhraničný spor“).

Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.

Ak osobitný predpis neustanovuje inak alebo z pravidiel alternatívneho riešenia sporov nevyplýva niečo iné, subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť aj vtedy, ak

• spotrebiteľ podá návrh po uplynutí jedného roka odo dňa

1. doručenia zamietavej odpovede obchodníka na žiadosť spotrebiteľa o nápravu alebo

2. márneho uplynutia 30 dňovej lehoty odo dňa, kedy spotrebiteľ odoslal obchodníkovi žiadosť o nápravu, na ktorú obchodník neodpovedal,

• sa spotrebiteľ pred podaním návrhu preukázateľne nepokúsil vyriešiť spor komunikáciou s obchodníkom,
• vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur,
• sa vecou, ktorej sa návrh týka, už predtým zaoberal a spotrebiteľ bol informovaný o vybavení jeho podania, pričom návrh neobsahuje žiadne nové skutočnosti a alternatívne riešenie sporu by vzhľadom na všetky okolnosti bolo zjavne neúčelné,
• je vzhľadom na všetky okolnosti zrejmé, že alternatívne riešenie sporu by bolo možné viesť len s vyvinutím neprimeraného úsilia.

Subjekt alternatívneho riešenia sporu ukončí spor do 90 dní odo dňa jeho začatia, pričom môže lehotu na ukončenie predĺžiť v osobitne zložitých prípadoch o 30 dní (a to aj opakovane) a o tejto skutočnosti upovedomí strany sporu.

Osoba, ktorej je daný spor pridelený, postupuje pri riešení sporu nestranne a nezávisle. Ak by poverená fyzická osoba vedela o skutočnostiach, ktoré by mohli mať vplyv na jej nestrannosť, resp. by mohlo dôjsť ku konfliktu záujmov, je povinná o tom informovať účastníkov tohto sporu. Poverená fyzická osoba vystupuje ako sprostredkovateľ komunikácie medzi stranami sporu, navrhuje účastníkom možné alternatívy riešenia sporov a snaží sa viesť celý spor k tomu, aby sa dosiahla dohoda o vyriešení sporu. Ak dospejú strany sporu k návrhu dohody, takýto návrh sa predloží obom zúčastneným stranám a v určenej lehote sa rozhodnú, či s daným návrhom súhlasia. Takto uzavretá dohoda o vyriešení sporu je pre strany sporu záväzná.

Ak medzi stranami sporu nedôjde k uzavretiu dohody a subjekt alternatívneho riešenia sporov na základe skutočností, ktoré zistí pri alternatívnom riešení sporu, dospeje k odôvodnenému záveru, že obchodník porušil práva spotrebiteľa podľa predpisov na ochranu práv spotrebiteľa, ukončí alternatívne riešenie sporu vydaním nezáväzného odôvodneného stanoviska. Spotrebiteľ má možnosť ukončiť účasť na alternatívnom riešení sporu v ktoromkoľvek štádiu.

Priemerné trvanie alternatívneho riešenia sporu je 90 dní.

Všetky osobné údaje budú spracovávané v zmysle nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov nájdete na stránke Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov | Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov | Ochrana spotrebiteľa | Obchod | MHSR