V snahe obchádzať zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (ďalej len „Zákon“) predajcovia telefonicky lákajú spotrebiteľov na akcie s pôsobivým pomenovaním „zdravotné semináre, dni zdravia, prednášky o zdravom životnom štýle, informačné kampane pri zavádzaní nových produktov, gastronomický festival, ochutnávka zdravých výrobkov“...
Predajcovia na takto označených stretnutiach častokrát zlosovaním výhier manipulujú rozhodovanie spotrebiteľov s cieľom uzavrieť čo najviac zmlúv.
SOI dôrazne upozorňuje spotrebiteľov, aby ešte pred rozhodnutím zúčastniť sa takýchto akcií dôkladne zvažovali:
- hrozbu nesprávnych rozhodnutí, ktoré častokrát po odstupe času veľmi ľutujú;
- dôsledkov z uzatvorených zmlúv (kúpnych, o spotrebiteľskom úvere...).
Overiť referencie a dôveryhodnosť predajcu je veľmi náročne. Výnimkou nie je zbavovanie sa zodpovednosti, účelovým prevodom obchodných podielov na iné spoločnosti a na cudzích štátnych príslušníkov. Serióznosť takýchto obchodných prevodov môže vyvolávať opodstatnené pochybnosti.
Čo by mal spotrebiteľ vedieť:
- Povinnosťou predajcu je, v úvode telefonického hovoru sa riadne identifikovať a oznámiť svoj obchodný zámer.
- Spotrebiteľ určuje, či telefonický hovor s obchodným zámerom ukončí, s dôrazným požiadaním, aby nebol s podobnými ponukami v ďalšom kontaktovaný alebo bude v telefonovaní ďalej pokračovať.
- Povinnosťou predajcu je spotrebiteľovi predložiť formulár na odstúpenie od zmluvy pre prípad uplatňovania práva na odstúpenie od zmluvy (príloha č. 3 Zákona).
- Povinnosťou predajcu je zabezpečiť vyzdvihnutie tovaru u spotrebiteľa (po odstúpení od zmluvy), ak bol tovar zakúpený na akcii a bol dodaný spotrebiteľovi domov.
- Zákon ukladá zákaz predajcovi, žiadať a prijať plnenie (preddavky, poplatky) od spotrebiteľa za predaný výrobok alebo poskytnutú službu počas akcie a pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Dôvody, pre ktoré by sa spotrebiteľ nemal zúčastňovať akcií:
- Spotrebiteľ si musí uvedomiť, že telefonáty majú jediný zámer dostať spotrebiteľa na akciu s cieľom tovar zakúpiť alebo aspoň objednať.
- Spotrebiteľ musí dôkladne zvažovať znášanie hrozby nesprávnych rozhodnutí a dôsledkov z uzatvorených zmlúv.
- Spotrebiteľ musí byť ostražitý pri nákupnom rozhodnutí, aby nebol vystavený nedostatočnému porozumeniu podmienok.
- Spotrebiteľ sa môže cítiť pod psychologickým tlakom alebo môže byť voči nemu využitý moment prekvapenia.
- Spotrebiteľ môže byť negatívnym spôsobom ovplyvňovaný v záujme vyvolania zdania, že je mu ponúkaná výnimočná príležitosť na kúpu.
Zákon zaviedol osobitnú civilistickú ochranu pri zmluvách uzavretých na predajných a prezentačných akciách, kedy sa na akúkoľvek na akcii uzavretú zmluvu hľadí, ako keby nikdy nevznikla (non negotium) ak:
- organizátor alebo predávajúci neoznámi uskutočnenie akcie SOI,
- ústredný inšpektorát SOI oznámenie nezverejní,
- organizátor alebo predávajúci uskutoční akciu v rozpore s oznámením,
- na akcii sú predávané tovary alebo poskytované služby v rozpore s oznámením.
Informácie o zverejnených akciách sú dostupné na http://www.soi.sk/sk/Predajne-a-prezentacne-akcie/Predajne-a-prezentacne-akcie.soi