Takmer polovica obchodníkov, ktorí predávajú tovar z druhej ruky on-line neinformuje spotrebiteľov správne o ich právach na vrátenie tovaru
V piatok 07.03.2025, Európska Komisia a dozorné orgány na ochranu spotrebiteľov v 25 členských štátoch spolu s Islandom a Nórskom zverejnili výsledky kontrolnej akcie, ktorá sa týkala obchodníkov, ktorí predávajú použitý tovar ako sú oblečenie a elektronické vybavenie on-line. Cieľom kontrolnej akcie bolo overiť, či obchodníci predávajú použitý tovar on-line v súlade s právnymi predpismi EÚ v oblasti ochrany spotrebiteľa. Národné orgány na ochranu spotrebiteľa skontrolovali spolu 356 webových stránok, na ktorých sa predáva použitý tovar a identifikovali nedostatky na 185 (52 %) z nich.
Z celkového počtu kontrolovaných webových stránok/ obchodníkov bolo zistené, že:
- 40% obchodníkov neinformovalo spotrebiteľov o ich práve na odstúpenie od zmluvy jasným spôsobom, ako je právo na vrátenie tovaru do 14 dní bez uvedenia dôvodu,
- 45% správne neinformovalo spotrebiteľov o ich práve na vrátenie chybného tovaru alebo tovaru, ktorý nevyzerá alebo nefunguje tak, ako je inzerované;
- 57% nedodržalo minimálne obdobie 1-ročnej zákonnej záruky na použitý tovar;
- 34% obchodníkov, ktorí prezentovali environmentálne tvrdenia na svojich webových stránkach 20% neboli dostatočne odôvodnené a 28 % boli zjavne nepravdivé, klamlivé alebo by mohli byť kvalifikované ako nekalé obchodné praktiky;
- 95% obchodníkov uviedlo správne svoju totožnosť a 92 % celkovú cenu výrobok vrátane daní.
Išlo najmä o webové stránky, ktoré ponúkajú tovar z druhej ruky ako sú odevy, doplnky, elektronika, hračky a herné predmety, knihy, domáce spotrebiče, interiér dizajn a nábytok, CD a vinyly, výrobky týkajúce sa starostlivosti o deti, autá (vrátane elektromobilov), športové potreby, náhradné diely, motorky a bicykle, záhradníctvo predmety a iné.
Kontrolnej akcie sa zúčastnili členské štáty EÚ: Rakúsko, Belgicko, Bulharsko, Cyprus, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Maďarsko, Írsko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Malta, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko a Švédsko. Okrem toho sa akcie zúčastnil aj Island a Nórsko.
Celá tlačová správa Európskej komisie a viac informácií ohľadom kontrolnej akcie možno nájsť na nižšie uvedenom odkaze.
Nearly half of second-hand online traders fail to correctly inform consumers of their return rights